0552 852 22 63
[email protected]
www.duftpalm.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.
ALICI ve SATICI; ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, iptali ve iadesiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe ilişkin kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanabilir.
Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süresi içinde ALICI'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça teslimat süresi 30 günü aşamaz. ALICI'nın isteği doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırılabilir.
Sipariş edilen ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen özelliklere uygun ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken kullanım talimatı, garanti belgesi ve diğer belgelerle teslim edilir.
Sipariş konusu ürünün tedarik veya teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Duftpalm, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya bildirir. Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.
ALICI'nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin tamamlanmaması veya banka ya da ödeme kuruluşu kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi hâlinde Duftpalm'ın ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü sona erer.
Ürün teslim edildikten sonra ödeme sırasında kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının belirlenmesi ve ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Duftpalm'a ödenmemesi durumunda taraflar ilgili mevzuat hükümlerine göre hareket eder.
Duftpalm, ödeme ve sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla ALICI'dan sipariş bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir. Duftpalm hiçbir şekilde ALICI'dan kredi kartı şifresi veya internet bankacılığı parolası talep etmez.
Doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşımın durması, altyapı arızaları, internet veya elektrik kesintileri ve Duftpalm'ın kontrolü dışında gerçekleşen diğer mücbir sebepler nedeniyle ürünün zamanında teslim edilememesi durumunda ALICI bilgilendirilir.
ALICI;
Siparişin iptal edilmesini,
Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini,
Mümkün olması hâlinde ürünün eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini
talep edebilir.
Eşdeğer ürün gönderimi ancak ALICI'nın açık onayıyla yapılabilir. Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen bedel en geç 14 gün içinde ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, Duftpalm tarafından ilgili bankaya iletilir. Bankanın iade tutarını ALICI'nın hesabına veya kredi kartına yansıtma süresi Duftpalm'ın kontrolü dışındadır.
ALICI'nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi; pakette ezilme, kırılma, akma, yırtılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.
Paketin kontrol edilmeden teslim alınması, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün kutusunun, ambalajının ve varsa ürünle birlikte gönderilen standart parçalarının korunması gerekir.
ALICI, standart olarak satışa sunulan ve kendisine özel üretilmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 günlük süre içinde Duftpalm'a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir.
Cayma, iptal ve iade bildirimleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
Firma/Marka: Duftpalm
Adres: Kocasinan Merkez Mahallesi Tavukçu Sokak No: 9/B Bahçelievler/İstanbul
E-posta:[email protected]
Telefon: +90 552 852 22 63
İnternet Sitesi:www.duftpalm.com
Telefonla yapılan bildirimlerin ayrıca e-posta veya yazılı bir yöntemle iletilmesi tavsiye edilir.
Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
ALICI tek siparişte birden fazla ürün satın almış ve bu ürünler farklı tarihlerde teslim edilmişse cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın açık onayıyla ifasına başlanan ve tamamen yerine getirilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılmasından doğan iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde ALICI'ya sunulan bilgilendirme doğrultusunda karşılanır.
ALICI'nın Duftpalm tarafından belirtilen anlaşmalı iade yöntemini kullanması gerekir. ALICI'nın farklı bir kargo şirketini tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave ücretler ALICI'ya ait olabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Duftpalm'a e-posta, iadeli taahhütlü posta veya mevzuatta kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılmalıdır.
ALICI, cayma bildirimini Duftpalm'a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderisinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:
Sipariş numarası,
ALICI'nın adı ve soyadı,
İade edilecek ürünlerin bilgisi,
İade talebinin açıkça belirtildiği yazılı beyan,
Varsa iade formu,
Ürünün faturası veya sipariş bilgileri.
Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası düzenlenmesi istenebilir.
İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen standart parçalarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Ürün yalnızca özelliklerinin ve çalışmasının belirlenmesi için gerekli olduğu ölçüde incelenmiş olmalıdır.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Duftpalm, ürün bedelini ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeleri en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade eder.
Bedel iadesi, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve ALICI'ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
ALICI, ürünü özelliklerini ve çalışmasını belirlemek amacıyla olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulamaz.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması veya ALICI'nın kusuru nedeniyle üründe değer kaybı oluşması durumunda ALICI, meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle siparişin kampanya şartlarını kaybetmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün veya diğer avantajlar iptal edilebilir.
Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünlerin de asıl ürünle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.
İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI'nın talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
ALICI'ya veya ALICI'nın firmasına özel logo, isim, tasarım, şekil, baskı, ambalaj, koku, renk veya ölçü kullanılarak üretilen kağıt araç kokuları, anahtarlıklar, stantlar ve diğer özel üretim ürünler,
ALICI'nın onayı alınarak üretimine başlanmış kişiselleştirilmiş ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın açık onayıyla ifasına başlanan ve tamamen yerine getirilen hizmetler.
Duftpalm tarafından standart olarak satışa sunulan, ALICI'ya özel üretilmeyen ve yeniden satışa uygun ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuat ve yukarıdaki koşullar doğrultusunda kullanılabilir.
Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak özel üretim ürünler ile mevzuatta belirtilen istisnalar bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik, hatalı, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde ALICI, durumu mümkün olan en kısa sürede Duftpalm'a bildirmelidir.
ALICI'nın ayıplı ürünlere ilişkin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil olmak üzere 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları ALICI'ya yüklenmez.
ALICI'nın kredi kartıyla yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde kart sahibi banka ile ALICI arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.
Banka, ilgili sözleşme kapsamında faiz, masraf ve diğer alacaklarını ALICI'dan talep edebilir. ALICI'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle Duftpalm'ın doğrudan bir zarara uğraması hâlinde Duftpalm kanuni haklarını kullanabilir.
Ödeme işlemleri, internet sitesinde kullanılan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart ve cüzdan bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur.
Taksit imkânı sunulması hâlinde taksit seçenekleri; kullanılan karta, ilgili bankaya ve ödeme kuruluşunun belirlediği koşullara göre değişebilir.
Dijital cüzdanla yapılan ödemelerde, ilgili cüzdan hizmeti sağlayıcısının kullanım ve ödeme koşulları geçerlidir.
Sipariş bedelinin tahsil edilememesi, ödeme işleminin onaylanmaması veya ödemenin banka, kart kuruluşu ya da cüzdan hizmeti sağlayıcısı tarafından iptal edilmesi hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.
İptal veya iade işlemlerinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır. İade tutarının karta veya cüzdan hesabına yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu veya cüzdan hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.
İptal, iade, cayma hakkı ve teslimatla ilgili sorularınız için Duftpalm ile iletişime geçebilirsiniz.
Firma/Marka: Duftpalm
İnternet Sitesi:www.duftpalm.com
E-posta:[email protected]
Telefon: +90 552 852 22 63
Adres: Kocasinan Merkez Mahallesi Tavukçu Sokak No: 9/B Bahçelievler/İstanbul